מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 10.09.2026

מדיניות זו חלה לצד הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והוראות כל דין מחייבות, ואינה גורעת מהן.

1. ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישה שבוצעה באתר, צרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין. ברכישת מוצר, תקופת הביטול היא, ככלל, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול ארוכה יותר בהתאם לתנאים הקבועים בדין, ובכלל זה כאשר ההתקשרות בעסקת מכר מרחוק כללה שיחה עם הצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות העמוד ביטול עסקה ובדוא״ל Lp@lorientperfume.com, וכן בדרכי הביטול הנוספות שהדין מחייב ככל שהן רלוונטיות. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. מומלץ לצרף גם מספר הזמנה ופרטי קשר.

2. ביטול עקב חרטה

כאשר הביטול נעשה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד LORIENT, רשאית LORIENT לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין. אם המוצר כבר נמסר, החזרתו לעוסק תיעשה בהתאם להוראות הדין ועל חשבון הצרכן ככל שהדין מטיל עליו עלות זו.

3. פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

אם התקבל מוצר פגום, שבור, דולף או שאינו תואם להזמנה, או אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, פנו אלינו בהקדם בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונה או סרטון לצורך טיפול מהיר, אך אי-פנייה בתוך 48 שעות כשלעצמה אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי דין.

כאשר הביטול הוא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד LORIENT, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.

4. מצב המוצר המוחזר

יש לשמור על המוצר ולהחזירו ככל שניתן במצב שבו התקבל. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה מוצגת במדיניות זו כוויתור אוטומטי על זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק. עם זאת, ככל שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, LORIENT שומרת על זכויותיה לפי דין.

5. החזר כספי

כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, ההחזר הכספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך המועד הקבוע בדין ממועד קבלת הודעת הביטול. בעסקת מכר מרחוק, בכפוף להוראות הדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. זמן הצגת הזיכוי בפועל בחשבון עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

6. החלפות מרצון

בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בדין, LORIENT עשויה לאפשר החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר במצב תקין ובהתאם לתיאום עם שירות הלקוחות. תנאי החלפה מסחריים אלה אינם גורעים מזכויות ביטול או השבה הקבועות בדין.

7. קופונים, מתנות והטבות

בביטול עסקה הכוללת קופון, מתנה או הטבה, אופן חישוב ההחזר ייקבע בהתאם לתנאי ההטבה ולהוראות הדין. לא ייגבו סכומים מעבר למה שמותר לפי דין.

8. יצירת קשר

לפניות בנושא ביטול, החזרה או החלפה ניתן לפנות בדוא״ל Lp@lorientperfume.com או דרך ערוצי שירות הלקוחות המופיעים באתר.