מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 10.09.2026
זמני טיפול ואספקה
זמן עיבוד הזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים, וזמן המשלוח המשוער הוא 7–15 ימי עסקים. "יום עסקים" הוא יום א׳–ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
במקרים חריגים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים חריגים, שביתות, תקלות מערכת, מצב ביטחוני, מלחמה, אירועי כוח עליון או עיכובים אצל ספק השילוח, זמני האספקה עשויים להתארך. LORIENT תפעל באופן סביר לבדיקת העיכוב ולסיוע ללקוח. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין, לרבות במקרה של אי-אספקה במועד או הפרה אחרת.
אופן המסירה
המשלוח יימסר לכתובת שנמסרה בהזמנה באמצעות ספק שילוח חיצוני. לצורך מסירה בטוחה, ספק השילוח עשוי לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות המקבל וההזמנה. לא נדרוש אמצעי זיהוי שאינו נחוץ למסירה, אלא אם קיים צורך מוצדק או חובה לפי דין.
כתובת ופרטי קשר
באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת, מספר הדירה, מספר הטלפון ויתר פרטי המסירה שהוזנו בהזמנה נכונים ומלאים. אם התגלתה טעות, מומלץ לפנות אלינו בהקדם. במקרה שבו משלוח הוחזר או נדרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח, ייתכן שנבקש תשלום של עלות משלוח נוספת בפועל, ככל שהדבר מותר לפי דין ולאחר תיאום עם הלקוח.
אי-מסירה, סירוב או אי-איסוף
סירוב לקבל משלוח, אי-מענה לשליח או אי-איסוף חבילה אינם מבטלים כשלעצמם זכויות המוקנות לצרכן לפי דין. עם זאת, פעולות אלה עשויות להשפיע על עלויות ההחזרה או המשלוח מחדש בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
ביטול והחזרה לאחר יציאת המשלוח
אם התקבלה בקשת ביטול לאחר שהמשלוח כבר יצא לדרך ולא ניתן לעצור אותו, הטיפול בביטול ובהחזרת המוצר ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות ולהוראות הדין. לא ייגבו דמי טיפול, סליקה, רישום מלאי מחדש או חיובים אחרים מעבר לסכומים שמותר לגבות לפי דין.
משלוחים ממחסן בחו״ל
חלק מהמוצרים עשויים להישלח ממחסן הנמצא מחוץ לישראל, ולכן ייתכנו עיכובים הנובעים מתהליכי שילוח בינלאומי. אם לא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את מצב המשלוח.
כל מס, מכס, עמלה או חיוב נוסף החל על הלקוח, אם קיים, צריך להיות מוצג או מוסבר ללקוח בהתאם לדין ולתנאי העסקה. אם קיים חיוב כזה שאינו כלול במחיר המוצג באתר, יש לציינו באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.
שירות לקוחות
לשאלות בנושא משלוח ניתן לפנות ל־Lp@lorientperfume.com או באמצעות ערוצי שירות הלקוחות המופיעים באתר.